Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios de traducción jurada a través del sitio juradoc.es. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado.

1. Prestador

DOCUTRAD, SAS con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el n.º 106 245 426, con domicilio en 78 avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 París (Francia), que opera bajo la marca Juradoc. Contacto: contact@juradoc.es. Datos completos en el Aviso legal.

2. Objeto del servicio

El servicio consiste en la traducción jurada del documento aportado por el cliente. Cuando la traducción va destinada a la administración española, la realiza un traductor-intérprete jurado nombrado por el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación, y lleva su certificación, su firma y su sello. Cuando el documento va dirigido a otro país, la firma el traductor habilitado por la autoridad competente de ese país.

La entrega ordinaria es un archivo PDF firmado electrónicamente. Desde 2020 la Oficina de Interpretación de Lenguas admite la firma electrónica reconocida del traductor jurado. El envío del ejemplar en papel es un servicio opcional que debe añadirse al pedido.

El prestador no interviene en la decisión del organismo destinatario ni garantiza la aceptación del documento cuando esta dependa de requisitos ajenos a la traducción, como la legalización, la apostilla o la vigencia del original.

3. Pedido

El cliente elige el documento, indica el idioma de origen y el de destino, sube el archivo y valida el pedido. El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido remitida por correo electrónico. Si el archivo resulta ilegible o el número de páginas no se corresponde con lo indicado, el prestador se pondrá en contacto con el cliente antes de comenzar el trabajo.

4. Precios

Los precios aplicables son los indicados en la ficha de cada servicio en el momento del pedido, expresados en euros e impuestos incluidos. La unidad de facturación es la página, entendida como cada cara escrita del documento, incluidos sellos, diligencias y apostilla. Los servicios opcionales, como el envío postal, se facturan aparte.

5. Pago

El pago se realiza en el momento del pedido, mediante los medios ofrecidos en la página de pago. El trabajo comienza una vez confirmado el pago. La factura se emite automáticamente y puede solicitarse en cualquier momento a contact@juradoc.es.

6. Plazo de entrega

El plazo se comunica al cliente antes de iniciar el trabajo y depende del número de páginas, de la combinación de idiomas y de la disponibilidad del traductor jurado habilitado. El plazo empieza a contar desde la confirmación del pago y la recepción de un documento legible y completo.

7. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

No obstante, la traducción jurada es un servicio elaborado a medida sobre el documento concreto del cliente. En consecuencia:

• si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que expire el plazo de desistimiento y reconoce que perderá ese derecho una vez ejecutado por completo, se aplica la excepción del artículo 103.a) del citado texto refundido;
• al tratarse de una prestación claramente personalizada, resulta igualmente aplicable la excepción del artículo 103.c).

Mientras el traductor no haya comenzado el trabajo, el pedido puede anularse y se reembolsa íntegramente. Para ejercer el desistimiento basta comunicarlo a contact@juradoc.es.

8. Obligaciones del cliente

El cliente debe aportar un documento completo y legible, indicar la grafía exacta de los nombres propios tal como figuran en su documento de identidad y señalar el organismo de destino. Las correcciones derivadas de datos erróneos o incompletos facilitados por el cliente pueden dar lugar a una nueva facturación.

9. Reclamaciones y falta de conformidad

El cliente dispone de catorce (14) días desde la entrega para señalar cualquier error de transcripción, omisión o defecto de formato imputable al prestador. Estas correcciones se realizan sin cargo y con la mayor brevedad. Ello se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo.

10. Responsabilidad

La responsabilidad del prestador se limita a la correcta ejecución de la traducción encargada. No responde de los perjuicios derivados de la presentación fuera de plazo por causa imputable al cliente, de la falta de apostilla o legalización del original, ni de los criterios de admisión de un organismo. Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye la responsabilidad que la ley imponga con carácter imperativo frente a consumidores.

11. Confidencialidad y datos personales

Los documentos se tratan de forma confidencial y solo accede a ellos el personal necesario y el traductor jurado encargado del expediente, sujeto al deber de secreto profesional. El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de privacidad.

12. Fuerza mayor

No se considerará incumplimiento la imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor. En tal caso se informará al cliente y, si el retraso resulta incompatible con su trámite, podrá anular el pedido y obtener el reembolso.

13. Legislación aplicable y reclamaciones

El consumidor con residencia habitual en España conserva la protección de las disposiciones imperativas del Derecho español (artículo 6 del Reglamento Roma I). Las reclamaciones pueden dirigirse a contact@juradoc.es, a los servicios de consumo de la comunidad autónoma correspondiente o al Sistema Arbitral de Consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.